رویه بازگردانی کالا
۱. شرایط بازگرداندن کالا:
مهلت بازگشت:
شما فرصت دارید تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالا را مطرح نمایید.
بستهبندی اصلی:
کالا باید به همراه کارتن و جعبه اصلی خود و تمامی اقلام همراه و متعلقات آن، در شرایط اولیه و سالم بازگردانده شود.
عدم استفاده و آسیب:
محصول نباید هیچگونه علائم استفاده، خرابی، خط و خش یا آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست داشته باشد.
کارتن محصول:
هرگونه برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا آسیب رساندن به کارتن اصلی کالا، امکان بازگشت را از بین میبرد.
کالاهای خاص:
کالاهایی که به دلیل ماهیت خود (مانند اقلام بهداشتی) یا با توجه به شرایط خرید (مانند کالاهای تخفیفدار یا فروش قطعی) قابل بازگشت نیستند، طبق قوانین فروشگاه از شمول این بند خارج هستند.
۲.مراحل بازگرداندن کالا:
تماس با پشتیبانی:
پیش از هر اقدامی، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح نمایید.
بستهبندی و ارسال:
کالای مورد نظر را در بستهبندی اولیه و اصلی خود، به همراه فاکتور خرید و توضیحات لازم، با هماهنگی خدمات پس از فروش ارسال کنید.
ارسال با پست پیشتاز:
تنها با استفاده از پست پیشتاز کالا را ارسال نمایید. هزینه ارسال پس از تأیید کارشناس و ارائه رسید پستی به حساب شما بازگردانده میشود.
ارسال رسید پستی:
رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه کالا برای ما ارسال کنید.
۳. بررسی کالا:
پس از دریافت کالا در فروشگاه، کارشناسان ما آن را بررسی کرده و نتیجه را طی مدت زمان ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهند کرد.
۴. بازپرداخت وجه:
در صورت تأیید درخواست عودت کالا، مبلغ کالا طی مدت زمان ۷۲ ساعت کاری به کیف پول شما و یا در صورت درخواست به حساب بانکی شما بازگردانده میشود.
توجه:
اگر در زمان خرید از کد تخفیف استفاده کردهاید، تنها مبلغ اصلی پرداختی برای کالا بازگردانده میشود و کد تخفیف مجدداً قابل استفاده نخواهد بود.
در صورت خرید اقلام هدیه، برای بازگشت کل سفارش، هدیه نیز باید همراه کالا عودت داده شود.
